1. Commandes

Comment passer une commande ?

Toutes les commandes se font directement sur notre site internet.

Ajoute les articles que tu souhaites commander à ton panier, puis suis les étapes indiquées au checkout pour renseigner tes informations, choisir ton mode de paiement et confirmer ta commande.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après chaque commande.

Si tu ne l’as pas reçu, vérifie d’abord tes courriers indésirables (spams). Assure-toi également que l’adresse e-mail renseignée lors de ta commande est correcte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois ta commande confirmée, il n’est généralement plus possible de la modifier.

Si tu souhaites nous signaler une erreur concernant ta commande, contacte-nous rapidement par e-mail en indiquant ton numéro de commande.

Puis-je choisir la version de mon album ?

Si plusieurs versions sont disponibles séparément sur la fiche produit, tu peux choisir directement celle que tu souhaites.

Lorsqu’un produit est indiqué « Random Version », la version est envoyée aléatoirement selon le stock disponible. Tu peux indiquer ta préférence dans les notes de ta commande, mais nous ne pouvons pas garantir que celle-ci sera disponible.

 

2. Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le paiement s’effectue par virement ou versement bancaire.

Les informations nécessaires au paiement sont indiquées lors du checkout.

Si le nom de la personne qui effectue le virement est différent du nom utilisé pour passer la commande, il est important de l’indiquer dans les notes de la commande au checkout afin que nous puissions identifier ton paiement.

Dois-je payer la totalité de ma commande à l’avance ?

Tu peux soit payer la totalité de ta commande à l’avance, soit effectuer une avance de 100 DH et payer le reste à la livraison.

Le reçu du paiement doit être joint lors du passage de la commande.

Si le virement est effectué par une autre personne, pense à indiquer le nom et prénom de la personne ayant effectué le virement dans les notes de la commande au checkout.

J’ai effectué mon virement, pourquoi mon paiement n’est-il pas encore confirmé ?

Une commande est traitée uniquement lorsque le paiement est effectivement reçu sur notre compte bancaire.

Les virements provenant d’une autre banque peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés avant d’apparaître sur notre compte. Les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte.

Si le virement a été effectué sous un nom différent de celui indiqué sur ta commande et que tu ne l’as pas précisé lors du checkout, contacte-nous par e-mail en nous communiquant le nom et prénom de la personne ayant effectué le paiement afin que nous puissions l’identifier.

 

3. Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison coûte 20 DH à Casablanca et 40 DH dans les autres villes du Maroc.

La livraison est gratuite pour les commandes de 800 DH ou plus.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois ton paiement confirmé, ta commande est généralement préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte.

Comment savoir quand ma commande sera livrée ?

Le livreur te contactera au numéro de téléphone renseigné lors de ta commande afin d’organiser la livraison.

Assure-toi donc que ton numéro de téléphone et ton adresse sont corrects avant de confirmer ta commande.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?

Si ton colis nous est retourné parce que tu n’as pas répondu au livreur, que les coordonnées fournies sont incorrectes ou que la livraison a été refusée, une nouvelle livraison pourra être organisée uniquement après le paiement total de la commande ainsi que des nouveaux frais de livraison.

 

4. Preorder

Qu’est-ce qu’un preorder ?

Un preorder te permet de réserver un produit avant sa sortie officielle. Les produits disponibles en preorder ne sont donc pas encore sortis au moment de la commande et seront expédiés après leur sortie et leur arrivée au Maroc.

Pour les reconnaître facilement, tous les produits concernés affichent un badge « PREORDER » sur leur photo et sont également regroupés dans la catégorie Preorder de notre site.

Quand vais-je recevoir mon preorder ?

La période estimée d’arrivée est indiquée sur la fiche produit ainsi que dans ton e-mail de confirmation.

Cette date reste une estimation et peut varier en fonction de la date de sortie, du fournisseur, du transport international ou du dédouanement.

Une fois les produits arrivés au Maroc, les commandes preorder sont préparées puis expédiées.

Qu’est-ce qu’un POB ?

POB signifie « Pre-Order Benefit ». Il s’agit d’un avantage exclusif proposé avec certains preorders, souvent sous forme de photocard.

Lorsqu’un produit est disponible avec un POB, cela est clairement indiqué sur notre site. Tu peux alors choisir directement sur la fiche produit si tu souhaites commander la version avec POB ou sans POB.

Si aucune option POB n’est proposée sur la fiche produit, cela signifie que le preorder concerné n’en comprend pas.

Qu’est-ce qu’un Weverse Gift ?

Un Weverse Gift est un avantage exclusif proposé par Weverse avec certains produits ou preorders.

Lorsqu’un produit est disponible avec un Weverse Gift, cela est clairement indiqué sur notre site. Tu peux alors choisir directement sur la fiche produit si tu souhaites commander le produit avec Weverse Gift ou sans Weverse Gift.

Si aucune option Weverse Gift n’est proposée sur la fiche produit, cela signifie que le produit concerné n’en comprend pas.

 

5. Produits & stock

Les albums et produits vendus sur Gomshop sont-ils officiels ?

Oui. Les albums et produits officiels proposés sur Gomshop proviennent de fournisseurs officiels et sont des produits authentiques.

Les albums contiennent-ils des photocards ?

Oui. Les albums contiennent des photocards parmi leurs inclusions.

Le nombre et le type de photocards varient selon l’album et la version. Les inclusions sont celles prévues officiellement par le fabricant pour chaque album.

Quand un produit sera-t-il de nouveau disponible ?

Nous n’avons généralement pas de date exacte pour les restocks.

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, tu peux entrer ton numéro WhatsApp dans le champ « M’informer quand il sera en stock » directement sur sa fiche produit. Tu recevras ainsi une notification lorsqu’il sera de nouveau disponible.

Cela nous permet également de connaître le nombre de personnes intéressées par chaque produit et de mieux identifier les produits les plus demandés afin de les restocker plus rapidement lorsque cela est possible.

Les quantités étant limitées, un produit peut rapidement être de nouveau en rupture de stock après son restock.

Puis-je demander un album ou un produit qui n’est pas disponible sur le site ?

Oui. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux produits en fonction de la demande et de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs.

Tu peux nous envoyer ta suggestion via Instagram, WhatsApp ou par e-mail. Cependant, une demande ne garantit pas que le produit sera ajouté sur notre site.

 

6. Cadeaux & POB

Est-ce que je peux recevoir un petit cadeau avec ma commande ?

Nous aimons ajouter des petits cadeaux aux commandes Gomshop lorsque les stocks le permettent.

Il peut par exemple s’agir de photocards fanmade, stickers ou autres petits goodies. Ces cadeaux sont offerts gratuitement et peuvent varier d’une commande à l’autre.

Puis-je acheter des POB séparément ?

Il peut arriver qu’il nous reste quelques POB après l’envoi de toutes les commandes preorder concernées.

Lorsque c’est le cas, ils peuvent être proposés séparément sur notre site, dans la limite des stocks disponibles.

 

7. Problème avec une commande

J’ai reçu le mauvais produit ou il manque un article dans ma commande. Que faire ?

Si tu constates une erreur dans ta commande, contacte-nous par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de ton colis.

Pense à nous envoyer ton numéro de commande ainsi que les photos et/ou la vidéo d’unboxing nécessaires afin que nous puissions vérifier le problème.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Les retours et échanges ne sont pas acceptés simplement parce que tu as changé d’avis.

En cas d’erreur de notre part, comme l’envoi d’un mauvais article, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception de ta commande.

Un produit ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné.

Mon album est légèrement abîmé. Puis-je demander un échange ?

Les petits défauts ou dommages liés à l’emballage extérieur et au transport ne donnent pas automatiquement droit à un échange ou à un remboursement.

Si tu constates un problème important avec ton produit, contacte-nous dans les 48 heures suivant sa réception avec des photos et une vidéo d’unboxing afin que nous puissions vérifier la situation.

 

8. Contact

J’ai une question concernant ma commande, comment vous contacter ?

Pour toute question concernant une commande, contacte-nous par e-mail à contact@gomshop.ma ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Le traitement et le suivi des commandes se font uniquement par e-mail. Nous ne traitons pas les demandes concernant les commandes par téléphone, WhatsApp ou Instagram.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de ta demande, pense à indiquer ton numéro de commande dans ton e-mail.

J’ai une autre question, comment vous contacter ?

Pour toute question qui ne concerne pas une commande en cours, tu peux nous contacter par e-mail, WhatsApp ou Instagram.

Pour une réponse plus rapide, nous sommes généralement plus réactifs sur Instagram.

Si ta demande concerne une commande, merci de nous contacter uniquement par e-mail en indiquant ton numéro de commande.