1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.gomshop.ma entre :
– Gomshop, boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits K-Pop et K-Beauty
– Et toute personne physique effectuant un achat via le site.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par l’utilisateur.
Chaque article est présenté avec une description et des photos aussi fidèles que possible. Des variations mineures peuvent exister.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
Gomshop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé selon le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits et sont précisés lors du processus de commande.

4. Commande

Le client passe commande via le site www.gomshop.ma.
Aucune commande ne peut être prise par DM (Instagram, WhatsApp, etc.).
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.

Gomshop se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec un client.

5. Paiement

Le paiement peut s’effectuer par :

  • Virement bancaire
  • Versement bancaire
  • Paiement en espèces à la livraison (après avoir payé l’avance)

La commande ne sera validée qu’après réception du paiement.

En cas de paiement effectué depuis un compte bancaire ne correspondant pas au nom indiqué sur la commande, il est obligatoire d’envoyer une capture d’écran où l’on voit clairement l’expéditeur du virement, ou à défaut de préciser ce nom dans la section « note » lors de la commande. Sans cette information, le traitement de la commande pourra être retardé.

Toute tentative de fraude, de non-paiement ou de paiement fictif pourra faire l’objet de poursuites.

6. Livraison

Gomshop livre dans tout le Maroc via des prestataires de livraison partenaires.
Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Précommandes : Les délais sont plus longs et clairement précisés dans la fiche produit.

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. Gomshop ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse.

Gomshop ne peut être tenu responsable des retards ou incidents de livraison causés par les transporteurs. Une fois le colis remis au prestataire, la responsabilité du délai de livraison lui incombe.

Le client est tenu de fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide pour la livraison.

  • Si le colis est retourné à Gomshop en raison d’une adresse ou d’un numéro de téléphone incorrect, parce que le client n’a pas répondu aux appels du livreur, ou tout simplement a refusé de prendre la commande, une nouvelle livraison sera facturée, et le paiement complet de la commande devra être effectué à l’avance (le paiement à la livraison ne sera plus accepté).
  • Si le client ne se manifeste pas dans un délai de 3 jours après le retour du colis, la commande sera annulée sans remboursement, et les produits remis en vente.

7. Rétractation, annulation & retours

Les commandes passées sur Gomshop ne peuvent pas être annulées, que ce soit avant ou après l’expédition.

Gomshop n’accepte pas les retours, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : article incorrect envoyé).
Les produits ouverts, déballés ou utilisés ne sont pas repris.

En raison de la nature des produits importés, les légers défauts d’emballage (ex. : plis, rayures, bosses) ne peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Gomshop n’est pas responsable des erreurs de fabrication à l’intérieur des produits (par exemple : carte manquante, livret absent, CD mal imprimé), si l’article a été envoyé neuf et encore scellé.
Ces défauts proviennent directement du fabricant et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou échange de notre part.

Toute réclamation (produit manquant, erreur) doit être envoyée à contact@gomshop.ma dans un délai de 48h après réception, avec :

  • une vidéo unboxing complète sans coupure
  • des photos du problème constaté

8. Service client

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter Gomshop à l’adresse : contact@gomshop.ma
ou via le formulaire de contact du site.

9. Propriété intellectuelle

Les éléments visuels (logo, texte, design, etc.) sont la propriété exclusive de Gomshop.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de désaccord, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité entre gomshop et le client avant toute action judiciaire.