1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.gomshop.ma entre :
– Gomshop, boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits K-Pop et K-Beauty
– Et toute personne physique effectuant un achat via le site.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par l’utilisateur.
Chaque article est présenté avec une description et des photos aussi fidèles que possible. Des variations mineures peuvent exister.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
Gomshop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé selon le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits et sont précisés lors du processus de commande.

4. Commande

Le client passe commande via le site www.gomshop.ma.
Aucune commande ne peut être prise par DM (Instagram, WhatsApp, etc.).
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.

Gomshop se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec un client.

5. Paiement

Moyens de paiement acceptés

Le paiement peut s’effectuer par :

  • Virement bancaire
  • Versement bancaire
  • Paiement en espèces à la livraison (après règlement de l’avance)

Les paiements via Wafacash, Cash Plus, Western Union ou tout autre service de transfert d’argent ne sont pas acceptés. Gomshop n’est pas responsable des frais engagés par le client lors de l’utilisation de ces services.

Validation de la commande

La commande sera validée uniquement après réception et identification du paiement sur notre compte bancaire. Un justificatif de virement seul ne suffit pas. Les virements entre banques différentes peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, et jusqu’à 10 jours ouvrables pour les virements internationaux.

Pour les commandes d’un montant élevé, notamment celles comprenant des articles en preorder, Gomshop se réserve le droit de demander une avance plus importante afin de confirmer la commande.

Si le paiement est effectué depuis un compte bancaire dont le titulaire est différent du nom indiqué sur la commande, le client doit préciser le nom de l’expéditeur dans les notes lors de la validation de sa commande ou fournir un justificatif permettant d’identifier le paiement. Sans cette information, le traitement de la commande pourra être retardé.

Frais bancaires

Les éventuels frais de virement bancaire, y compris ceux liés aux virements internationaux, sont à la charge du client.

Ces frais ne peuvent pas être déduits du montant de la commande. Seule la somme effectivement reçue sur le compte bancaire de Gomshop est prise en compte pour la validation du paiement.

Erreurs de paiement et montants versés en trop

Le client est responsable de vérifier ses informations de livraison et le montant total de sa commande avant d’effectuer son virement bancaire.

Si le client effectue un virement d’un montant supérieur au total de sa commande en raison d’une erreur de sa part :

  • Différence de 50 DH ou plus : un remboursement peut être demandé par email.
  • Différence inférieure à 50 DH : pour des raisons de gestion administrative et de frais bancaires, aucun remboursement par virement n’est effectué. Le montant reste disponible sous forme de crédit à déduire d’une prochaine commande, en le mentionnant dans les notes lors de la validation.

Toute tentative de fraude, de non-paiement ou de paiement fictif pourra faire l’objet de poursuites.

6. Livraison

Gomshop livre dans tout le Maroc via des prestataires de livraison partenaires.
Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

Précommandes : Les délais sont plus longs et clairement précisés dans la fiche produit.

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. Gomshop ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse.

Gomshop ne peut être tenu responsable des retards ou incidents de livraison causés par les transporteurs. Une fois le colis remis au prestataire, la responsabilité du délai de livraison lui incombe.

Le client est tenu de fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide pour la livraison.

  • Si le colis est retourné à Gomshop en raison d’une adresse ou d’un numéro de téléphone incorrect, parce que le client n’a pas répondu aux appels du livreur, ou tout simplement a refusé de prendre la commande, une nouvelle livraison sera facturée, et le paiement complet de la commande devra être effectué à l’avance (le paiement à la livraison ne sera plus accepté).
  • Si le client ne se manifeste pas dans un délai de 3 jours après le retour du colis, la commande sera annulée sans remboursement, et les produits remis en vente.

7. Rétractation, annulation & retours

Les commandes passées sur Gomshop ne peuvent pas être annulées, que ce soit avant ou après l’expédition.

Une fois la commande confirmée, aucune modification n’est possible (produit, version, option, quantité ou adresse), en particulier pour les précommandes.

Gomshop n’accepte pas les retours, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : article incorrect envoyé).
Les produits ouverts, déballés ou utilisés ne sont pas repris.

En raison de la nature des produits importés, les légers défauts d’emballage (ex. : plis, rayures, bosses) ne peuvent faire l’objet d’une réclamation.

Gomshop n’est pas responsable des erreurs de fabrication à l’intérieur des produits (par exemple : carte manquante, livret absent, CD mal imprimé), si l’article a été envoyé neuf et encore scellé.
Ces défauts proviennent directement du fabricant et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou échange de notre part.

Toute réclamation (produit manquant, erreur) doit être envoyée à contact@gomshop.ma dans un délai de 48h après réception, avec :

  • une vidéo unboxing complète sans coupure
  • des photos du problème constaté

Si une commande est annulée avant expédition en raison d’un paiement non identifiable ou d’une absence de confirmation malgré nos relances, aucun remboursement ne pourra être effectué si le paiement a déjà été envoyé. Le client pourra toutefois utiliser le reçu de paiement de la commande annulée pour passer une nouvelle commande (même pour un autre produit), sous réserve de validation par gomshop.

8. Service client

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter Gomshop à l’adresse : contact@gomshop.ma
ou via le formulaire de contact du site.

9. Propriété intellectuelle

Les éléments visuels (logo, texte, design, etc.) sont la propriété exclusive de Gomshop.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de désaccord, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité entre gomshop et le client avant toute action judiciaire.